5 Oportunidades Que Você Vai Perder Se Não Monitorar As Mídias Sociais Em Tempo Real

Muitas empresas estão nas mídias sociais “por estar”, mas existem tantas oportunidades de negócios para descobrir se você souber onde procurar e monitorar as mídias sociais.

Neste post, vou usar um tweet de um dos meus influenciadores favoritos, Larry Kim, para ilustrar todas as possibilidades de marketing, vendas e relações públicas que podemos descobrir se apenas mantivemos um olho em discussões on-line em nossa indústria.

Pronto? Pegue um café e comece a ler.

No início deste ano, Larry Kim twittou:

5 Oportunidades Que Você Vai Perder Se Não Monitorar As Mídias Sociais Em Tempo Real

Traduzindo: As configurações / opções de gerenciamento de lances no facebook são ridiculamente primitivas comparadas aos anúncios do Google. Isso é tudo.

Aparentemente, ele não está sozinho nessa opinião – o tweet foi curtido por quase uma centena de pessoas e provocou discussões acaloradas sobre outras plataformas de anúncios.

Lamentavelmente, nenhuma das marcas mencionadas entrou e se juntou à conversa. Não sabemos se eles estavam ouvindo mesmo, mas como um usuário de ferramentas para monitorar as mídias sociais, não posso deixar de notar todas essas oportunidades de se envolverem sendo desperdiçadas.

Como Larry Kim não mencionou o Facebook ou o Google AdWords, eles podem simplesmente ter perdido o tweet – um problema que eles não teriam, se estivessem usando uma ferramenta de monitoramento para suas marcas.

Então, aqui estão algumas das coisas que, na minha humilde opinião, estas plataformas de anúncios poderiam (e deveriam) ter feito nesta situação:

1. Monitorar o feedback negativo para gerenciamento de reputação

Os clientes reclamam nas mídias sociais porque querem ser ouvidos.

Eles querem uma explicação, se não uma resolução, caso contrário, as pessoas acabariam tendo de escrever suas queixas em seus blogs e diários.

Dado que é uma crítica direta às suas configurações de gerenciamento de lances, o Facebook poderia ter pelo menos dito: “Desculpe, somos tão idiotas. Nós ouvimos você e tentaremos fazer melhor. ”

Pode ser assustador enfrentar clientes insatisfeitos – especialmente em mídias sociais, onde cada movimento está sob escrutínio público, mas não responder faz com que os clientes sintam que você não se importa.

E eles vão parar de cuidar também. E nada mata um negócio mais rápido do que a apatia dos clientes.

Claro, você não pode responder a comentários negativos se você nem sabe que isso acontece. Para isso, você deve monitorar as mídias sociais.

Então, a primeira coisa que você precisa fazer é configurar alertas para sua marca, para que você seja notificado de tais discussões, mesmo quando as pessoas não estiverem marcando você.

Dica: Configure alertas para o nome do seu produto, sua marca e palavras-chave, como “problema” ou “falha”.  Se você está sobrecarregado com menções, filtre-as por sentimento. Concentre-se nos clientes frustrados em primeiro lugar.

2. Monitorar os comentários dos clientes para melhorar o produto

Pedir desculpas é o primeiro passo, mas melhorias reais devem seguir suas desculpas.

Depois de apagar o fogo e salvar o rosto, o Facebook deveria, nesse caso, fazer um mergulho profundo em suas configurações de gerenciamento de lances ou interface e realmente tentar resolver o problema.

Eles podem então fazer um registro do recurso mais solicitado, para orientar seu roteiro de desenvolvimento de produto.

Os clientes sabem o que eles querem e precisam, então quanto mais você levar em consideração as opiniões de seus clientes, maior chance de sucesso você terá para o seu produto.

Monitorar as mídias sociais e acompanhar o que seus clientes aprovam em seus concorrentes também é uma ótima maneira de obter idéias.

Aliás, o Facebook também poderia analisar como o Google AdWords está satisfazendo as pessoas, por exemplo, e roubar alguns truques delas.

Dica: Configure alertas para o nome do produto e palavras-chave como “se apenas” “Desejo” ou “por favor melhore”, ou seus nomes de produto e recurso. Como “Apple” e “Siri” ou “Apple” e “toque 3D”. “Você pode fazer o mesmo para seus concorrentes.

3. Monitorar seus concorrentes para oportunidades de superá-los.

Se você prestou bastante atenção, você verá que o Facebook não é a única marca mencionada aqui.

O Google AdWords, um concorrente da plataforma de anúncios do Facebook, é elogiado neste tweet.

Se eles tivessem um sistema para monitorar as mídias sociais e tivessem configurado alertas para a sua marca, o Google poderia ter aproveitado e agarrado esta oportunidade perfeita para se gabar.

Em primeiro lugar, eles poderiam agradecer ao Larry Kim pela menção e, em seguida, retweetar isso para sua comunidade.

Se eles quiserem dar um passo adiante, eles podem até mesmo criar campanhas que brinquem com as desvantagens da interface do Facebook, o que é algo que as marcas de smartphones gostam de fazer.

Obviamente, você não pode vencer a concorrência se você não sabe o que estão fazendo, então não basta monitorar as discussões sobre sua própria marca, mas também os de seus concorrentes.

Ouça o que seus clientes pensam e falam sobre seus concorrentes, e procure oportunidades douradas de relações públicas que você pode alavancar.

4. Monitorar sua indústria para geração de leads

Responder quando sua marca é mencionada deve ser um fato óbvio, mas gerenciadores de mídias sociais ou representantes de vendas devem ouvir e caçar oportunidades de falar, mesmo quando eles não são o foco.

Neste exemplo, os parceiros do Facebook e plataformas de anúncios de terceiros poderiam falar uma espécie de “podemos ajudar”.

Porque monitorar as mídias sociais e seus concorrentes não-diretos ou os líderes do seu segmento não é apenas uma ótima maneira de ficar no topo das tendências, mas também gerar leads.

As agências de marketing digital, por exemplo, podem monitorar as discussões sobre pessoas com problemas na configuração de suas próprias contas do Google AdWords, ou também dificuldade com o planejador de palavras-chave do Google, e oferecer conselhos e ajuda.

Dessa forma, mesmo se você não conseguir o cliente imediatamente, você ganhará pontos de imagem, e estabelecerá sua marca nas mídias sociais, o que provavelmente significará mais dinheiro no longo prazo.

5. Monitorar discussões para encontrar VIPs para seu marketing de influenciadores

Uma das razões que eu escolhi este tweet para este estudo de caso, é porque Larry Kim não é apenas um usuário comum do Twitter.

Como o fundador do Wordstream, e com 648K seguidores do Twitter, Larry é um grande influenciador na indústria de tecnologia B2B. Sua opinião carrega um peso.

No mundo das mídias sociais, todos os tweets são iguais, mas alguns tweets são mais iguais do que outros.

Por isso é um enorme erro para o Facebook ignorar este tweet, e também para o Google AdWords ao não aproveitar esta oportunidade de marketing de influenciadores.

Se você estiver usando uma ferramenta para monitorar as mídias sociais, você não só será notificado quando alguém menciona sua marca, mas também pode filtrar as menções por sua pontuação do influenciador para priorizar os VIPs.

E quando você for lançar uma campanha de marketing de influenciadores, você pode facilmente encontrar grandes influenciadores que já falaram sobre você ou sua indústria (dependendo de qual palavras-chave que você está monitorando) e chegar a eles.

Todo mundo está em mídias sociais, mas a maioria não está usando o direito

Assim agora, você deve ver todas as oportunidades que você perderá, se você não monitorar as mídias sociais em tempo real.

A maioria das empresas está nas mídias sociais com elaborados planos e posts com horários programados, mas você não pode tirar o máximo proveito das mídias sociais, se não souber quando as pessoas estão falando sobre você e se envolver com eles.

Última Dica : 

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