E-Commerce

Checklist Definitivo Para Abertura De Um E-Commerce

Checklist definitivo para abertura de um e-commerce e loja virtual

Quando você inicia um site de comércio eletrônico ou loja virtual, você percebe que há muitos itens que precisam ser verificados, cruzados e testados para garantir que seus clientes tenham uma experiência agradável. É por isso que nós criamos um checklist definitivo para a abertura de um e-commerce ou loja virtual.

Dê uma olhada essa lista e marque quando você concluir cada item, para garantir que seu site de comércio eletrônico ou loja virtual está pronto para vendera todo vapor.

Nestes exemplos, usarei algumas imagens de lojas de fora, porque casam muito bem com os exemplos de como deve estar seu site na  abertura de um e-commerce.

Etapa 1: Gerenciar o que seus clientes vêem primeiro

Checklist definitivo para abertura de um e-commerce e loja virtual

Quando algum internauta chega ao seu site, eles têm a opção de sair ou continuar olhando.

Se a interface da página inicial e navegação não são atraentes para o cliente de sua loja virtual, ele imediatamente sai, mas com algumas adições e ajustes nas primeiras páginas antes da abertura de um e-commerce, você pode orientar melhor seus clientes através de seu site.

Veja o que você deve incluir e verifique novamente:

  • Incluir um logotipo bem projetado
  • Certifique-se de que o site funciona em todos os navegadores e dispositivos
  • Gráficos promocionais e links na página inicial
  • Links para os produtos mais populares
  • Call to Actions (chamadas à ação) para levar as pessoas para páginas de vendas importantes
  • Tenha um campo de pesquisa claro no topo do seu site
  • Mostrar quaisquer promoções especiais, promoções ou opções de envio grátis
  • Uma área de notícias ou blog
  • Links para compras recentes e produtos populares
  • Uma área para procurar marcas populares
  • Um localizador de lojas físicas, se necessário
  • Opções de idioma (se você vende para outros países) são necessárias para o seu site de comércio eletrônico

Etapa 2: Gerenciamento geral e visual do seu site, sua loja virtual ou seu comércio eletrônico

Checklist definitivo para abertura de um e-commerce e loja virtual

Toda loja virtual exige moderação constante e gestão, o que significa que ter uma uma lista ajuda muito, para verificar que o site inteiro está funcionando corretamente e cada página parece agradável aos olhos do internauta, seja na abertura de um e-commerce, seja quando ele já estiver aberto.

Vamos dar uma olhada em itens que devem ser incluídos em todas as páginas e coisas, para lembrar quando gerenciar seu site, e preferencialmente, antes da abertura de um e-commerce.

  • Incluir certificados de segurança e lembretes de que as transações são seguras em todo o site
  • Mantenha um design minimalista para fácil navegação
  • Teste a velocidade do seu site para que as páginas sejam carregadas rapidamente
  • Remover links quebrados e preencher páginas de produto vazias
  • Verifique se você tem todas as suas categorias em cada página, e opções de filtragem
  • O formulário de inscrição de e-mail para newsletter aparece em todas as páginas
  • Um link para sua página de Quem Somos
  • Um link para informações legais
  • Um link para a sua Política de privacidade
  • Um link para sua página de contato
  • Um link para a página de FAQ
  • Links para suas mídias sociais
  • Links para políticas de retorno e troca
  • Links para páginas de informações de garantia
  • Botões que facilitem o compartilhando
  • Uma área de login
  • Guias na parte superior do seu site para categorias e produtos
  • Link para o carrinho de compras na parte superior, caso as pessoas queiram guardar alguns itens para compras posteriores
  • Mostre quais sistemas de pagamento você usa e quais medidas de segurança você toma
  • Guias que levam às suas páginas de suporte
  • Faça sua loja virtual ser responsivo e teste-o em todos os dispositivos e navegadores
  • Mostre claramente o botão de check-out em cada página

Etapa 3: Suas páginas de produtos no seu site, à sua loja virtual ou ao seu comércio eletrônico

Checklist definitivo para abertura de um e-commerce e loja virtual

Há uma grande possibilidade que quando seus clientes encontram sua loja virtual através dos motores de busca, caiam em uma página particular de algum produto.

Isso significa que você precisa ter informações claras em cada página, juntamente com ferramentas relevantes, guias e mídia para converter e fazer as pessoas comprarem seus produtos. Confira os ítens abaixo para ver se cada página de sua loja virtual facilita a venda de seus produtos.

  • Incluir Call To Actions (chamadas à ação, tipo compre agora)
  • Revisões e classificações de clientes para cada produto em sua loja virtual
  • Links de produtos relacionados a upsell (tipo quem comprou esse produto também comprou isso)
  • Vendendo benefícios, como frete grátis, ou um espécie de relógio ou timer com um desconto se comprarem agora
  • Tenha imagens do produto, com funcionalidade de zoom
  • Várias imagens de produtos e ângulos (vistas de 360 graus)
  • Informações sobre o item e especificações
  • Um campo para alterar as quantidades de compra
  • Uma descrição criativa relacionada ao uso do produto (e pelo amor de Deus, não copie do site do seu fornecedor, o Google odeia cópias)
  • Incluir um título de produto otimizado para venda
  • Um botão “Adicionar ao carrinho” em cada página do produto
  • Informações de preços com potenciais descontos para compra em quantidades
  • A disponibilidade de estoque de cada produto, para mostrar a escassez e forçar as pessoas a comprar
  • Cálculos de frete e impostos (quando pertinentes) nas páginas do produto
  • Materiais utilizados, dimensões, cores, peso, instruções de lavagem, etc.
  • Tamanhos disponíveis e um guia de dimensionamento, se necessário
  • Uma seção de comentários para que as pessoas possam discutir o produto no seu site
  • Uma opção de classificação e filtragem para comentários de clientes
  • Um botão Adicionar à Lista de Desejos em cada página de produto
  • Vídeos para exibir como o produto funciona
  • Um conversor de moeda se necessário
  • Uma opção de chat ao vivo, que mostra à equipe de atendimento o que o cliente está procurando
  • Os códigos de produto para pessoas que podem usá-los para referência posterior
  • Estatísticas de cada produto, como ações, visualizações, vendas e pessoas que o colocaram em sua Lista de Desejos
  • Teclas de compartilhamento em mídias sociais para cada produto em sua loja virtual
  • Ofertas para pessoas que compram vários itens relacionados juntos
  • Use fotos e vídeos de nível profissional
  • Um banner que indica se um produto está esgotado
  • Uma área para se inscrever para notificações, quando um produto se tornar disponível
  • Certifique-se de que as páginas do produto sejam carregadas tão rápido quanto sua página inicial
  • Explicar características únicas e o que faz com que seu produto se destaque dos concorrentes
  • Incluir palavras-chave em cada página de produtos na sua loja virtual para melhorar os rankings dos mecanismos de pesquisa, tipo Google ou Bing
  • Minimize a desordem, para que o processo de compra não pareça intimidante e demorado ao cliente, preferencialmente com check-out transparente.

Passo 4: Blogs e Perfis de mídias sociais para adicionar valor ao seu site, à sua loja virtual ou ao seu comércio eletrônico

Checklist definitivo para abertura de um e-commerce e loja virtual

Conteúdo adicional ajuda você a se destacar dos concorrentes, e mostrar aos mecanismos de pesquisa que você é mais do que apenas um site de comércio eletrônico que vende alguns itens.

Aqui estão alguns itens adicionais para incluir em páginas completamente separadas (blogs, págins de mídias sociais, etc.) para fortalecer sua marca.

  • Páginas educativas
  • Tutoriais
  • Revisões de produtos e vitrines
  • Eventos da empresa
  • Um blog com eventos e notícias recentes
  • Comentários no seu blog
  • Opções de compartilhamento social para as postagens do seu blog
  • Informações privilegiadas da empresa para se conectar com seus clientes
  • Listas relacionadas aos seus produtos
  • Uma página de recursos externos
  • Artigos sobre o momento da sua indústria
  • Áreas para que as pessoas enviem seus próprios conteúdos, para competições por exemplo.
  • Uma página webcast ou podcast
  • Uma página com depoimentos em vídeo
  • Estudos de caso e entrevistas com pessoas que usaram seus produtos

Etapa 5: Testar o Check-out do cliente, carrinho de compras e lista de desejos antes da abertura de um e-commerce ou loja virtual

Checklist definitivo para abertura de um e-commerce e loja virtual

Este é o pão e manteiga na abertura de um e-commerce, então use o carrinho de compras e área de checkout do cliente para fazer a diferença, sugerindo produtos e levando os clientes através do processo rapidamente.

  • Não fazer a pessoa criar uma conta antes de colocar o pedido
  • Aceitar todos os métodos de pagamento possíveis
  • Oferecer baixos custos de envio
  • Faça o check-out visual, com imagens divertidas
  • Adicione botões de check-out na parte superior e inferior de suas páginas
  • Certifique-se de que os selos de segurança e de pagamento estejam bem vísiveis durante o checkout
  • Peça às pessoas que continuem comprando depois de fazer uma compra
  • Permitir que as pessoas salvem seu carrinho em uma lista de desejos para mais tarde
  • Sugerir itens da Lista de Desejos, para vender durante o checkout
  • Evitar pedir uma resposta de pesquisa após o checkout (deixe isso para um e-mail)
  • Tentar dar frete grátis quando eles gastam uma certa quantia
  • Oferecer vários métodos de envio
  • Incluir uma área para preencher caso o cliente tenha códigos promocionais
  • Mostre às pessoas o quanto economizaram durante o checkout
  • Mostrar a data e hora aproximadas de expedição / despacho
  • Se estiver vendendo downloads digitais, explique como eles recebem o produto
  • Ser aberto sobre como e para que você usa suas informações pessoais dos clientes
  • Ofereça uma amostra (quando possível, claro), se eles hesitam em comprar
  • Se você vende itens com preços altos, ofereça opções de financiamento como parcelas de pagamento
  • Teste o processo de checkout para ver se ele funciona corretamente

Etapa 6: Acompanhamento dos clientes

 

Checklist definitivo para abertura de um e-commerce e loja virtual

Uma vez que alguém compra de você, há uma chance de oferecer suporte e promoções adicionais através de e-mails após a compra. Veja o que incluir em seus e-mails:

  • Uma Nota Fiscal (ou link para download)
  • Uma imagem dos itens comprados
  • Incluir links para o produto, site, suporte e sugestões de produtos relacionados.
  • Faça um acompanhamento uma a duas semanas depois, para ver como o cliente está em relação ao produto
  • Pedir um comentário
  • Oferecer um código de desconto, se não tiver comprado novamente após alguns meses
  • Pedir que se juntem a um programa de fidelidade
  • Solicite comentários em troca de promoções e descontos
  • Pergunte se eles querem futuros alertas de notificação de promoções e produtos por e-mail
  • Vender vales-presente em seus e-mails
  • Enviar uma promoção para carrinhos abandonados
  • Agradeça-lhes por sua compra
  • Mostrar quando o produto foi enviado
  • Ter uma opção para cancelar a encomenda
  • Links para compartilhar em mídias sociais
  • Um link para acompanhar o envio
  • O número do pedido e um link com instruções de retorno do produto
  • Incluir um link de pesquisa on-line sobre por exemplo, como foi o processo de compra ou o que ele está achando do produto.

Etapa 7: Páginas adicionais para seu site, sua loja virtual o seu comércio eletrônico

Checklist definitivo para abertura de um e-commerce e loja virtual

Os links de suporte e contato foram abordados anteriormente, mas é bom incluir outros meios de contato e segurança, que o cliente pode usar para falar com sua loja virtual.

Veja algumas dicas de meios de contato abaixo.

  • Páginas de mídias sociais
  • E-mails e formulários de contato
  • Números de telefone
  • Uma área de chat ao vivo
  • Fórum
  • FAQs (Frequent Asked Questions, ou perguntas feitas frequentemente, ou perguntas mais comuns)
  • Detalhes de envio
  • Botões de Compartilhamento
  • Oferecer suporte ao cliente 24/7 (quando possível)
  • Fornecer um extenso período de retorno

E essa é nosso check-list (ou lista de verificação) para abertura de um e-commerce, mas que pode ser usado para quem já tem loja virtual, a fim de melhorar o que já existe, e saber que está no rumo certo.

Última Dica : 

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