Otimização de Conversão

Sabe porque você deve se preocupar em otimizar sua taxa de conversão ? Recentemente vi um tópico em um fórum de marketing na Internet sobre um dono de site que estava, bem ... confuso. Seu problema era que ele estava recebendo milhões de visitas ao seu site por mês. Ele vinha regularmente publicando conteúdo épico, e seu trabalho duro valeu a pena quando alguns grandes sites de conteúdo viral e de notícias compartilharam seu conteúdo e trouxeram-lhe um enorme tráfego. Mas houve uma pegadinha aí ... Seu site estava gerando R$ 4.000 - R$ 6.000 por mês. 4.000.000 visitantes. 4.000 reais. A pergunta dele : como escalar a quantidade de tráfego que recebo para ganhar mais dinheiro? Como é que é ? Você já tem quatro milhões de pessoas visitando seu site todos os meses. Eu disse a ele três palavras: otimização da taxa de conversão. Você precisa otimizar sua taxa de conversão. Se você não estiver familiarizado com o termo, esta é a melhor maneira de expressá-lo: Geração de tráfego é o que você recebe. Otimização de conversões é o que você faz com isso. Acontece que o que você faz com o que você recebe é significativamente mais importante do que o quanto você ganha. Aumentar seus ganhos por visitante em R$ 1,07 pode ter um impacto muito maior em sua receita do que apenas aumentar seu tráfego em 10 mil pageviews por mês (o que, a propósito, é uma tarefa muito mais simples). Para começar a otimizar sua taxa de conversão, escrevi abaixo uma lista de 101 dicas valiosas sobre como otimizar sua taxa de conversão, divididas em cinco seções: A) Psicologia das cores (que cores convertem melhor), B) Dicas de Copyright (quais palavras e técnicas de escrita ajudam você a vender melhor ), C) Funil de vendas e simplificação da página de destino (simplificando a conversão do visitante para o dólar no banco), D) Teste A/B (ver o que funciona), E) Algumas dicas gerais diversas. Essas dicas vão além do geral "tenha um design profissional". Essas são ações específicas e acionáveis que você pode adotar para melhorar e otimizar sua taxa de conversão do seu website hoje. Já !! Eu recomendo até que você marque esta página e volte a ela constantemente. Pronto para isso? Vamos começar! Otimizar Sua Taxa De Conversão - Psicologia das Cores Cores diferentes significam coisas diferentes e transmitem emoções diferentes. O amarelo atrai a atenção das “vitrinas” da Internet e funciona melhor com os jovens. O vermelho cria uma emoção de urgência (excelente para vendas e descontos por tempo limitado). O azul promove a confiança, a segurança e o relacionamento, e é por isso que os bancos costumam usar a cor azul no logotipo. Laranja funciona melhor para call-to-actions (compre agora, assine, etc.) Rosa é para as senhoras (apela para a natureza feminina e está associada ao romance). O preto é caro e para os ricos. Como se constata, os sedãs pretos são mais luxuosos do que os sedans azuis porque, bem, eles são pretos. O roxo acalma as pessoas. É o favorito dos fornecedores de produtos antienvelhecimento, mas, além disso, é uma cor bem rara na web. Vermelho, laranja, preto e azul claro são para os compradores de impulso - as pessoas que compram algo assim que o veem. Essas cores são para você, se você comercializar itens "divertidos", como este site. Azul escuro e azul-petróleo (azul-petróleo é um cruzamento entre azul e verde) são para os compradores sensatos que mantêm orçamentos rigorosos. Rosa e azul muito claro são para compradores “normais”, os rapazes e moças entre a compra por impulso e dentro do orçamento. O vermelho produz 21% mais conversões de páginas do que o verde (em certos nichos). As crianças são mais afetadas por cores quentes (vermelho, laranja, amarelo) do que por cores frias (preto, marrom, verde). Os homens gostam de cores brilhantes e fortes. As mulheres gostam de tons calmos e suaves. Otimizar Sua Taxa De Conversão - Dicas de Copywriting Use palavras fortes. Não fale sobre o que você faz. Fale sobre por que o cliente precisa de você. Concentre-se nos seus benefícios, não no que seu cliente perderá se não usar seu produto ou serviço. Antes de escrever qualquer texto, anote os benefícios e as soluções que seu produto / serviço oferece. Escreva para exploradores, não para leitores. As pessoas exploram. Ninguém lê realmente todas as palavras que você escreve online. Os marcadores e as listas ordenadas ajudam o espectador a reconhecer pontos importantes e a examinar melhor. Formate seu texto para destacar algo. Imagens valem mais que mil palavras. Especialmente os que vêm com gráficos e texto, como infográficos. Vá direto ao assunto. Se você puder dizer isso em 100 palavras, não tome 200 palavras ... … Mas mesmo assim, quanto mais conteúdo, melhor. Mais conteúdo (aviso: NÃO mais contagem de palavras, embora os dois estejam intimamente relacionados) é igual a um valor mais percebido, o que leva a conversões mais altas. A copy do anúncio que faz perguntas recebe uma CTR mais alta. Exemplo: 27% dos idosos americanos sofrem de reumatismo. Você vai ter articulações irritadas quando você tem 60 anos? Quando você escreve uma copy, pense no seu site como um todo - não escreva e otimize página por página. Os verbos devem ser seu foco, não adjetivos. Acelere o aumento da sua renda > Faça sua renda crescer mais rápido. Use "você, livre, instantaneamente, porque e novo". Muito. Conte uma história. Uma engraçada, que envolva espectadores e se conecta com eles. Escreva na segunda pessoa (você obtém benefícios, não NÓS fornecem benefícios). Um pouco de humor nunca prejudicou qualquer copywriting. Cada palavra que você escreve deve ter um propósito. Cada palavra na página que você está lendo agora tem um propósito, exceto essa. O primeiro título que vem à mente geralmente não é o melhor. Reveja pelo menos alguns bons títulos antes de definir em qualquer um. Os números nos títulos funcionam de maneira fantástica. 101 Dicas de Otimização de Conversão vs. Muitas Dicas de Otimização de Conversão - qual você acha que é melhor? Sim, eu também :D . Surpreenda-os. Olhe - existem 1,7 bilhão de páginas de conteúdo na internet. Se você não surpreender seus leitores e, de alguma forma, chamar a atenção deles, há poucas chances de eles converterem. Seja específico. Este programa de saúde irá diminuir sua gordura corporal em 47%! Ou, melhor ainda: veja como Michael passou de 32% de gordura corporal para 11% em apenas TRÊS semanas! Curiosidade converte o visitante. Deixe-os na beira do penhasco - para aprender o que eles precisam aprender para satisfazer sua curiosidade, eles terão que converter (isso também funciona para títulos). A página “sobre” do seu site precisa ser aquela em que você mostra sua personalidade mais do que em qualquer outro lugar. Os visitantes julgam sua empresa pela sua página "sobre". Use um tópico: Revele mais sobre a fórmula do tópico ao escrever títulos. Exemplo: Profissionais de marketing iniciantes em tempo integral: 25 CEOs de 25 milhões de dólares com menos de 25 anos. O uso de multimídia em seus posts aumenta o engajamento em 21%. Copy longa converte melhor com leads de maior qualidade ... às vezes. Planeje todas as suas páginas de copy antes de escrever uma única. Use uma copy igual à sua carta de vendas em um e-mail para sua lista. Isso é chamado de congruência. Use "adicionar ao carrinho" - não "comprar / comprar" agora. Como "comprar agora" denota um compromisso maior, os espectadores têm menos probabilidade de clicar. Postagens de blog mais longas recebem mais compartilhamentos nas mídias sociais, links de sites de autoridade e classificações mais altas no Google (daí esse monstro de 101 dicas :D ). O texto preto em um fundo branco bate o texto branco no fundo preto todo o dia. Os globos oculares humanos são usados para preto no branco - não há razão para que eles se ajustem apenas ao seu site. Otimizar Sua Taxa De Conversão - Dicas de Funil de Vendas e Landing Pages (Páginas de Destino) A adição de mais etapas para o possível cliente potencializar antes da qualificação nem sempre diminui as conversões. Além disso, é quase certo que aumenta a qualidade do lead. Barack Obama aumentou as taxas de conversão em um site ao adicionar botões ao invés de um formulário completo. Isso mostra que, embora mais etapas funcionem em alguns nichos, menos pode ser melhor em outros (flexibilidade é a chave). Crie diferentes landing pages (páginas de destino) para diferentes tipos de usuários de diferentes origens de tráfego. O que funciona para um grupo demográfico pode não funcionar para o próximo. Em cada landing pages (páginas de destino), deve haver exatamente uma coisa que você quer que as pessoas façam. Se houver vários elementos / ações competindo pela atenção do usuário, você está fazendo algo errado. Se você usar uma copy longa, repita 0 CTA (Call To Action, ou chamada à ação) na parte inferior da página (ou até mesmo algumas vezes no meio, se você tiver uma copy REALMENTE longa). Freqüentemente, os sites simples produzem mais conversões do que os sites elegantes. Em outras palavras, não há problema em seu site ser feio. Em uma página de confirmação / agradecimento, adicione um bônus grátis. Um bom. Surpresas fazem você ser memorável (pelo menos, as boas fazem). Uma empresa cliente aumentou suas conversões em 0,5% (meio por cento) adicionando um número de telefone à sua página inicial. Isso não parece muito, mas para dois minutos de trabalho, vale a pena a longo prazo. Sua copy, suas postagens no blog e até sua política de privacidade devem ser escritas em linguagem leiga. Evite a utilização excessiva de terminologia técnica. Muitas vezes, quem assina o cheque e manda pagar o boleto não é especialista na área. Testemunhos (especialmente de grandes marcas e nomes líderes do setor) aumentam muito suas taxas de conversão. Só não ande pelo Dark Side e seja desonesto com isso. Associe seu website a marcas famosas pelas quais você trabalhou, exibindo seus logotipos à vista. O que se destaca é clicado. Significa que o botão ou o link de call to action não deve ser o mesmo que o resto do seu design. Obtenha insights de seus colegas e funcionários. Imprima o design da sua landing page (página de destino), cole-o em salas diferentes e peça conselhos. A maior parte do que você conseguirá será lixo, mas sempre haverá 1% de ouro puro que valerá a pena. Esse slider / carrossel ridículo não deveria estar na sua página inicial. Apenas 1% dos espectadores clicam em um dos slides. Além disso, ocupa um espaço valioso acima da dobra que você pode usar para coisas realmente importantes. Além disso, controles deslizantes criam cegueira de banner (o que significa que os olhos de um usuário inconscientemente passam por ele, já que automaticamente descartam o controle deslizante como uma mensagem publicitária sem importância ... o que na verdade é..rsrs). Otimizar Sua Taxa De Conversão - Dicas de Testes A / B De acordo com Bryan Eisenberg, todos os sites do mundo têm um problema com as conversões, e ele está certo. O trabalho de testes e constantemente melhorando sua taxa de conversão nunca terminará. Faça uma hipótese (suposição instruída, em termos leigos) antes de iniciar um teste. Você precisa ter o objetivo final em mente se realmente quiser acabar em algum lugar. Antes de executar um teste A / B, execute um A / A (apenas para garantir que o software esteja funcionando corretamente). Execute um teste A / B com uma página de entrada baseada em vídeo e uma página de entrada baseada em texto. Tente tornar seu botão de inscrição um adesivo - ou seja, deixe-o rolar com o usuário. Execute um teste A / B / C / D que analise o número ideal de campos em seu formulário de contato / página de destino para obter conversões mais altas. Um processo de checkout de 2/3/4 etapas funciona para o seu site de comércio eletrônico? Verifique se seus visitantes convertem melhor se tiverem um produto real com uma demonstração ou vídeo interativo real. Isso aumentou a taxa de conversão da Qualaroo em 38%! Se você oferecer uma avaliação gratuita de 30 dias, tente encurtá-la para 14 dias. Funcionou para a KISSMetrics (uma sensação de urgência foi criada no usuário devido à diminuição do período de teste gratuito, então mais deles acabaram comprando). Pode funcionar para você. As ofertas baseadas em tempo funcionam muito bem, mas já sabemos disso. Bônus baseados em tempo? Evidentemente, eles funcionam ainda melhor. Tem um site de e-commerce? Aumentar o tamanho da imagem do seu produto pode aumentar as conversões, descobriu a VWO. Tente testar seu CTA à esquerda, à direita e no meio da página. Otimizar Sua Taxa De Conversão - Dicas Gerais Receba feedback de seus clientes. A melhor maneira de saber o que está acontecendo na cabeça de um cliente é (você adivinhou) perguntar a eles! O HotJar é uma ferramenta popular (e também grátis) para obter feedback anônimo no site dos visitantes. Faça pesquisa. Configure uma conta gratuita com o Survey Monkey, crie uma pesquisa e mande para o público de social media de sua empresa para fazer a pesquisa (ou pagar para promovê-la). Incorpore o feedback nas landing pages (páginas de destino) de seu website. Descubra o que os visitantes estão pesquisando em seu website. Se eles estiverem continuamente procurando por “contate-nos”, por exemplo, pode ser que sua página de contato deva ser colocada de modo um pouco mais proeminente. O Google Analytics permite que você veja as principais consultas de pesquisa. Siga a regra 80-20. 20% dos elementos do seu design podem induzir 80% das suas conversões. Concentre-se em melhorar esse 20%. Altere seu preço. NOTA: Isso não significa diminuí-lo. Muitas vezes, as pessoas não compram itens de alta qualidade e baixo custo porque não acreditam que você daria tanta qualidade a um preço baixo e baixo. Não ria - acontece. Copiar o que outro site fez para melhorar as conversões às cegas é tolice. Há uma boa chance de que o que funcionou para eles não funcionará para você. Você deve definitivamente usar os conselhos e estudos de caso dos outros, mas não sem testes A / B para garantir que o que você faz é realmente benéfico para sua operação. Pense a longo prazo, não a curto prazo. Especialmente se você vende produtos de membros, não é bom se você aumentar as vendas em 20%, mas diminuir o valor do cliente em 80%, já que eles se esquivam após alguns meses. Encontre um equilíbrio entre qualidade e quantidade de leads. Tente melhorar a qualidade do seu tráfego. A otimização de conversões começa com o mais alto calibre de tráfego segmentado que você pode obter. Uma legenda de imagem é a única coisa que é lida, independentemente da indústria. Aproveite isso. Analise a estratégia de otimização da taxa de conversão usada por seus concorrentes. Não, isso não é uma desculpa para copiá-los, mas é uma maneira fantástica de aprender como elementos de design específicos afetam seu setor. Use uma ferramenta de mapa de calor, como o Hotjar (opa, já falamos dele), que mostra onde seus visitantes estão clicando e onde eles não estão. Descubra quais palavras-chave estão gerando tráfego para seu site e as incorpore em suas frases de chamariz. Isso produz resultados especialmente quando você faz isso em uma postagem de blog de alto tráfego. Aprenda com a Amazon e use ofertas baseadas no tempo. O frete, por exemplo - se você pedir o secador de cabelo XYZ dentro de 7 horas e 27 minutos, você pode receber o secador de cabelo XYZ até sábado, 22 de março. É essa emoção de urgência novamente que influencia. Você tem certeza de que precisará dizer “Nós não enviaremos spam para o seu endereço de e-mail” na sua página ou formulário de contato? O Contentverve incluiu uma frase semelhante e acabou com uma queda de 18,70% na taxa de conversão! Até mesmo a idéia de que é possível que mesmo assim suas informações pessoais sejam vendidas deixou os espectadores apreensivos sobre a inscrição. Se você usar a frase, mude o texto ao redor. Fique longe da palavra Spam e seja autoritário (bonito e engraçado pode não funcionar muito bem). Isso resultou em um aumento de 19,47% em inscrições para a mesma empresa. Teste seu tráfego primeiro com uma microconversão e depois com uma macroconversão. Uma microconversão, por exemplo, é fazer com que eles compartilhem sua postagem no blog em mídias sociais, deixem um comentário ou até mesmo cliquem em uma página da web. Uma macroconversão envolve assinar uma lista de discussão, solicitar uma cotação, marcar um compromisso ou comprar um produto. Tenha uma frase de chamariz em algum lugar em todas as páginas. Você deve guiar o visitante pelo seu funil pela mão - não deixe que ele passeie sem um propósito. A prova social é um fator bastante importante. Além disso, a prova social não é apenas ter grandes quantidades de seguidores nas mídias sociais (mesmo que isso seja uma grande parte do valor delaa); também é sobre sua base de clientes existente, a quantidade de engajamento em seu site, etc. Coloque seu dinheiro onde está os olhos do cliente. Veja como oferecer uma garantia de reembolso afeta suas conversões. Em vez de aumentar o número de conversões que você pode produzir, tente aumentar o valor da vida útil (LTV ou Life Time Value) de um cliente. O rodapé do seu site é um espaço extra que você não pode desperdiçar. Se você usa o WordPress, remova o genérico "Proudly powered by WordPress" e use-o para incluir uma frase de chamariz, adicionar links para perfis sociais ou ambos. Direcione seus espectadores para frases de chamariz e formulários visualmente. Caixas coloridas e até setas são boas opções. Deixe os benefícios de preencher um certo formulário claro. Se um visitante não ganhar nada para preencher um formulário, como você pode esperar que ele faça isso? Venda uma solução, não um recurso. Embora os recursos o ajudem a diferenciar e a se destacar, concentre sua mensagem de marketing no problema geral que seu produto resolve (especialmente se você estiver em um mercado não muito conhecido). Adicione uma foto da sua equipe, seu fundador ou alguém na sua landing page (página de destino). As pessoas querem ver seu rosto e não apenas seu logotipo. Ah, e não use uma foto comprada. Por favor né ? Desenvolva a visibilidade da marca e a presença online na Web por meio do marketing de conteúdo. Ao aparecer e ser vinculado a vários sites diferentes, você cria um fator de confiança e credibilidade, o que, por sua vez, aumenta as conversões. Dinheiro fala mais alto. Fazer o seu site parecer que você gastou uma fortuna nele permite que os clientes vejam que você investiu dinheiro em proporcionar uma experiência melhor para eles (além disso, todos adoram brincar com o Ajax). O exagero nunca é, nunca, uma opção. Sempre. Reduza o custo de conseguir um visitante em seu site (otimize suas campanhas de PPC e anúncios). E Agora ? Respire fundo e dê um abraço em você mesmo, porque… você conseguiu! Você acabou de ler 101 Dicas para Otimizar Sua Taxa De Conversão de uma vez (imagine o som de colegas de palmas no fundo). Você fez isso. Você ganhou. Você conquistou conversões! Mas essa foi a parte fácil - agora é hora de colocá-lo em prática (e aparece aquele gemido estendido quando sua mente volta à vida real, tipo hummmmmmm ..rsrsrs). Mas primeiro, uma tarefa mais simples: Qual foi sua dica favorita ou há algo que não percebemos ? Última Dica : Compartilhe esse posts se você gostou, siga nossas mídias sociais para receber mais conteúdo relevante e deixe abaixo seu comentário, sua pergunta e diga se lhe ajudou esse post com 101 Dicas para Otimizar Sua Taxa De Conversão ! Ficou curioso ? Leia mais sobre CRO (Otimização de conversão) no nosso blog.